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Oct 03, 2023

Kmart schlug zu, nachdem „kaubeständige“ Haustierbetten im Wert von 42 US-Dollar in Stücke gerissen wurden

Kmart wehrt sich gegen Kritik an einer Reihe von „kaubeständigen“ Haustierbetten, bei denen dies nicht der Fall ist

Kmart übt Kritik an einer Reihe von „kaubeständigen“ Haustierbetten, die scheinbar kaum einem Kauvorgang standhalten. Obwohl sie vielen Tierbesitzern offenbar gut standhalten, scheinen die Betten für einige besonders lebhafte und enthusiastische Hunde einfach nicht robust genug zu sein.

Nehmen Sie zum Beispiel diese verärgerte Welpenbesitzerin: „Kaufen Sie dieses Bett nicht von Kmart für Ihr Haustier“, schrieb sie in einer beliebten Facebook-Gruppe für australische Schnäppchenjäger, neben einem Foto ihres Hundes, der auf einem zerkauten Bett schläft . „Es ist definitiv NICHT kaubeständig!“

Der Beitrag traf Tausende von Gruppenmitgliedern, darunter auch andere, die Bilder ihrer Hunde mit einem zerstörten „kaubeständigen“ Kmart-Haustierbett teilten. „Leider hat unsere amerikanische Staffy dieses Bett um ein paar Tage schneller überstanden als alle anderen Betten, die wir ihr bisher gegeben haben“, schrieb jemand auf der Kmart-Website. „Ich habe es ihr gegeben, bevor ich die Arbeit verlassen habe, und weniger als acht Stunden später war es überall verstreut.“

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„Das erinnert mich an die Hundehalsbänder, die wir von unserem Tierarzt bekommen haben“, teilte ein anderer Käufer mit. „Sie waren ‚kaufest‘ und wenn der Hund sie kaute, wurden sie kostenlos ersetzt … Nun, ich habe sie etwa zwei Wochen lang jeden zweiten Tag für unsere beiden Hunde ausgetauscht, bis ich einfach aufgegeben habe.“

Unterdessen herrschte Unklarheit darüber, ob der Kmart-Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung für das beschädigte Haustierbett hätte. „Ich würde es einpacken, zurücknehmen und eine Rückerstattung verlangen“, schlug ein Käufer vor. „Ich würde nicht erwarten, dass sie es mir tatsächlich geben, aber der Gesichtsausdruck des Managers wäre es wert.“

„Wenn Sie eine Quittung haben, haben sie keine andere Wahl, als Ihnen den Betrag zu erstatten“, erklärte ein anderer Käufer. „Es wird als kaubeständig beworben. Dafür haben Sie bezahlt.“

Andere in der Gruppe waren sich jedoch nicht so sicher. „Kaubeständig, nicht kaubeständig“, meinte einer. „Ich meine, das ist so, als würde man eine wasserfeste Kamera kaufen, sie in den Pool werfen und dann um Rückerstattung bitten, weil sie nicht wasserdicht war.“

In den Rückgaberichtlinien von Kmart heißt es, dass das Unternehmen Rücksendungen akzeptiert und den Kunden eine Rückerstattung, einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Reparatur anbietet, sofern die Kunden einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen können und:

Das Produkt ist fehlerhaft oder weist keine akzeptable Qualität auf; oder

Das Produkt ist nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet; oder

Das Produkt stimmt nicht mit dem Muster oder der Beschreibung von Kmart überein

Auf die Frage, ob Kunden eine Rückerstattung für zerkaute Haustierbetten erhalten würden, antwortete ein Kmart-Sprecher, dass jedes Produkt nur so viel Kauen aushalten könne und solche Fälle individuell behandelt würden.

„Obwohl dieses Produkt aufgrund eines widerstandsfähigeren Stoffes als kaubeständiger gilt als andere Produkte in unserem Sortiment, verstehen wir, dass kein Hundeprodukt jemals vollständig kaubeständig sein kann“, sagte der Sprecher gegenüber Yahoo News. „Bei allen Haustierprodukten können wir Besitzer dazu ermutigen, ihre Wahl danach zu treffen, was für ihr Haustier geeignet ist.

„Jeder Kunde, der ein Problem mit seinem Produkt hat, sollte sich direkt über unser Kundendienstteam unter 1800 124 125 an uns wenden, damit wir die Informationen überprüfen und das beste Ergebnis ermitteln können“, fügte der Sprecher hinzu.

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